1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

CHAMHOA thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán
• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới hoặc khuyến mãi
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng
• Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng
• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành (nếu có yêu cầu)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng nội bộ trong hệ thống CHAMHOA hoặc chia sẻ với bên thứ ba chỉ khi cần thiết để hoàn tất giao dịch, bao gồm:

• Đơn vị vận chuyển
• Đơn vị thanh toán
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật website
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp)

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống của CHAMHOA trong thời gian hoạt động của tài khoản khách hàng hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ.
• Riêng các thông tin liên quan đến giao dịch sẽ được lưu theo quy định của pháp luật về kế toán, thuế (ít nhất 10 năm).

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

• Bộ phận dịch vụ khách hàng và kỹ thuật của CHAMHOA
• Đối tác vận chuyển, thanh toán, quản lý đơn hàng
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp được yêu cầu hợp pháp)
• CHAMHOA không bán, không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

5. Địa chỉ đơn vị thu thập & quản lý thông tin

• Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN SX & TM CHAMHOA GROUP.
• Trụ sở: A11 Ngõ 17, Lê Văn Thiêm, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.
• Điện thoại: 078 544 4444
• Email: dominhthong76@gmail.com

6. Phương thức để người tiêu dùng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin

• Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản trên website CHAMHOA để xem, sửa, cập nhật thông tin cá nhân
• Hoặc gửi yêu cầu qua email/contact form để đội ngũ CSKH hỗ trợ cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân
• Mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc

7. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại về thông tin cá nhân

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ ngay:

• Hotline: 078 544 4444
• Email: dominhthong76@gmail.com

CHAMHOA cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

• Dữ liệu cá nhân khách hàng được lưu trữ trên hệ thống có bảo mật cao
• Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật như mã hóa SSL, tường lửa, quyền truy cập giới hạn…
• Nhân sự được đào tạo về bảo mật và cam kết giữ bí mật tuyệt đối thông tin khách hàng
• Nếu hệ thống bị tấn công gây rò rỉ thông tin, CHAMHOA sẽ thông báo ngay tới khách hàng và cơ quan chức năng theo quy định